다이스루트(DiceRoot) 환불 정책

제1조 (목적)

본 환불 정책은 다이스루트(DiceRoot, 이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 서비스에서 발생하는 주문 결제 대금의 취소·환불·교환에 관한 기준을 정합니다.

본 환불 정책은 예약구매(선주문) 방식으로 판매되는 상품에 적용됩니다. 회사가 예약구매 외의 판매 방식으로 상품을 판매하는 서비스를 제공하는 경우, 그 판매 방식의 취소·환불·교환에 관한 사항은 회사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.

본 환불 정책에서 별도로 정의하지 않는 용어는 「다이스루트 서비스 이용약관」 제2조(용어의 정의)를 참조합니다.

제2조 (환불 정책의 기본 원칙)

1. 예약구매의 본질

예약구매 상품은 주문 마감 시점에 확정된 주문 수량을 기준으로 생산하여 구매자에게 인도하는 주문제작 방식의 선주문 판매입니다. 예약구매 거래에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")이 적용됩니다.

2. 취소·환불의 3구간

예약구매 주문의 취소·환불은 다음의 세 구간에 따라 각 조에서 정하는 바에 따릅니다.

1. 주문 마감 전 — 주문의 취소·변경 (제3조)
2. 주문 마감 후 ~ 상품 배송 전 — 청약철회의 제한 가능성과 그 요건 (제4조)
3. 상품 수령 후 — 법정 청약철회 (제7조)

3. 회사의 역할과 다이스루트 개런티

회사는 통신판매중개자로서 개별 매매계약의 당사자가 아니며, 상품의 인도·환불·교환에 관한 1차적 책임은 원칙적으로 판매자에게 있습니다. 다만 회사는 상품의 제작이 무산되는 경우 구매자의 결제 대금을 「다이스루트 개런티」(제7조의2)에 따라 보호합니다.

제3조 (주문 마감 전 주문 취소 및 변경)

주문 마감 전의 주문 취소·변경은 「다이스루트 서비스 이용약관」 제19조 제1항에 따릅니다.

주문 접수 기간 종료 전까지는 결제 예약 상태로 실제 결제가 발생하지 않으므로, 주문이 취소되는 경우 별도의 환불 절차 없이 결제 예약이 취소됩니다. 취소·변경의 방법과 절차는 제9조 제1항에 따릅니다.

제4조 (주문 마감 후 배송 전 구간의 청약철회)

1. 제한의 요건과 근거

예약구매 상품은 주문 마감 시점에 확정된 주문 수량을 기준으로 생산에 착수하는 주문 제작 상품입니다. 이에 따라 주문 접수 기간 종료(주문 마감) 후부터 상품 배송 전까지의 구간에서는, 회사가 결제 전에 청약철회 제한 사실을 개별 고지하고 구매자의 별도 동의를 받은 범위에서, 전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 고지·동의가 없는 경우

제1항의 고지와 동의 절차가 이루어지지 아니한 경우 본 조의 제한은 적용되지 않습니다.

3. 청약철회 제한의 예외

다음의 경우에는 본 조에도 불구하고 환불 또는 결제 예약 취소가 진행됩니다.

1. 최소 주문 미달(최소 주문 금액이 설정된 상품에 한하여, 그 금액에 미달한 경우): 사유 발생일로부터 지체 없이 결제 예약을 자동 취소합니다. 구매자가 별도로 신청할 필요는 없습니다. 상품이 최소 주문 금액에 미달한 경우 판매자는 결제 예약된 판매 대금에 대해 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다.
2. 판매자에 의한 판매 중단: 판매자가 상품의 판매를 중단한 경우. 「다이스루트 개런티」(제7조의2)에 따라 회사가 결제 대금 전액을 환불합니다.
3. 회사에 의한 판매 강제 종료: 판매자의 약관·운영정책·법령 위반 등의 사유로 회사가 확정된 상품의 판매를 중단·취소한 경우. 「다이스루트 개런티」(제7조의2)에 따라 회사가 결제 대금 전액을 환불하며, 회사는 판매자에게 판매 대금의 지급을 유보하거나 구매자에게 직접 반환 조치할 수 있습니다. 이러한 환불 조치와 관련하여 발생하는 결제대행 수수료 등의 비용은 판매자가 부담합니다.
4. 예정 배송일로부터 6개월이 경과하고 판매자의 이행 불능·연락 두절 등을 회사가 판정한 경우: 「다이스루트 개런티」(제7조의2)에 따라 회사가 결제 대금 전액을 환불합니다.
5. 법령에 따라 환불·교환이 인정되는 경우: 상품의 명백한 하자·불량, 표시·광고와 다른 상품, 판매자의 귀책으로 인한 미배송 등 관련 법령에 따라 환불·교환이 인정되는 경우. 본 사유의 환불·교환 가능 여부는 판매자가 임의로 배제할 수 없습니다.

제5조 (추가 참여의 취소·환불)

「추가 참여」를 통해 결제된 주문은 결제 즉시 확정되며, 전 기간에 걸쳐 제4조(주문 마감 후 배송 전 구간의 청약철회)와 동일한 규칙이 적용됩니다.

추가 참여는 주문 마감 후 별도로 진행되는 추가 주문 절차로, 결제 시점부터 매매계약이 즉시 성립하고 해당 주문 수량이 생산·수급 계획에 반영되는 주문제작 상품 거래입니다. 회사는 추가 참여 결제 전에 청약철회 제한 사실을 개별 고지하고 구매자의 별도 동의를 받습니다.

구매자는 추가 참여 결제 전 다음 사항을 충분히 검토한 후 결제를 진행하여야 합니다.

• 상품의 내용, 수량, 옵션 및 추가 옵션
• 예상 배송일
• 배송지 및 결제 정보
• 판매자의 「상품 정책」(환불·교환 기준)

다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.

1. 제4조 제3항 제2호부터 제5호까지의 사유(판매자 중단, 회사 강제 종료, 예정 배송일 6개월 경과 + 이행 불능 판정, 법정 환불·교환 사유)에 해당하는 경우
2. 판매자의 「상품 정책」에서 구매자에게 유리하게 별도로 정한 환불 기준에 해당하는 경우
3. 상품 수령 후에는 제7조(상품 수령 후 청약철회)에 따릅니다.

제5조의2 (배송 준비 전 주문 변경의 환불)

판매자가 「배송 준비 전 주문 변경」을 활성화한 상품의 경우, 구매자는 주문 마감 후에도 판매자가 배송 준비를 시작하기 전까지 주문 내역을 변경할 수 있습니다(상세는 「서비스 이용약관」 제19조의3에 따릅니다).

본 변경은 이미 결제한 금액 이상으로의 증액만 가능하며, 증가한 차액을 추가로 결제하는 자발적 추가 주문에 해당합니다. 따라서 이는 주문 마감 후 단순 변심에 의한 변경(취소 포함)을 정한 제4조와 별개입니다.

증액을 위해 추가로 결제된 차액은 결제된 주문 금액의 일부로서, 그 환불 가능 여부 및 기준은 본 정책의 다른 조항(특히 제4조 및 제7조)에서 정하는 바에 따릅니다. 본 조의 증액 제한은 주문 전체의 취소·환불 가능 여부에 영향을 주지 않습니다.

제6조 (크라우드 세일이 적용된 상품의 환불)

1. 환불 기준 금액

「크라우드 세일(Crowd Sale)」이 적용된 상품의 경우, 환불 시 기준 금액은 실제 결제된 금액입니다. 주문 시점에 표시된 최대 결제 금액이 아닌, 주문 접수 기간 종료 시점에 확정되어 실제 결제된 인하 금액이 환불 기준이 됩니다.

2. 환불 가능 시점

크라우드 세일이 적용된 상품의 환불 가능 시점은 본 정책 제3조·제4조 및 제7조(일반 상품의 환불 기준)와 동일합니다.

3. 환불 후 다른 구매자의 결제 금액

크라우드 세일은 주문 접수 기간 종료 시점의 누적 구매자 수에 따라 결제 금액이 확정되며, 주문 접수 기간 종료 후 구매자가 환불을 받더라도 다른 구매자의 결제 금액에는 영향을 미치지 않습니다.

4. 대규모 취소 시 회사의 판매 취소

크라우드 세일이 적용된 상품에서 결제 종료 후 법령상 허용되는 사유에 의한 결제 취소가 확정 주문 금액의 100분의 20을 초과하여 발생하고, 그로 인해 확정된 할인 조건으로 생산을 진행할 경우 판매자에게 회복하기 어려운 손실이 예상되는 경우, 회사는 해당 상품의 판매를 취소하고 전체 구매자에게 결제 대금 전액을 환불할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 구매자와 판매자에게 그 사실을 통지하며, 환불은 다이스루트 개런티(제7조의2)에 따른 회사에 의한 판매 강제 종료와 동일하게 처리됩니다.

제7조 (상품 수령 후 청약철회 및 교환)

1. 법정 청약철회권의 보장

구매자는 상품을 공급받은 날(수령일)로부터 7일 이내에 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회(반품·환불)를 할 수 있습니다. 이 법정 청약철회권은 판매자가 「상품 정책」으로 배제하거나 축소할 수 없습니다.

2. 청약철회의 법정 예외

다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다)
2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 개봉하여 구성물을 사용한 경우)
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

3. 하자·오배송 등의 환불·교환

상품의 명백한 하자·불량, 표시·광고 내용과 다른 상품, 오배송의 경우 구매자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 교환을 할 수 있으며, 제2항의 제한이 적용되지 않습니다.

4. 반품 배송비의 부담

단순 변심 등 구매자의 사유로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 구매자가 부담하며, 금액은 해당 상품의 「상품 정책」에 따릅니다. 상품의 명백한 하자·불량·오배송 등 판매자의 귀책 사유로 인한 반품·교환의 경우 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.

5. 판매자 「상품 정책」의 지위

판매자는 상품 페이지 내에 환불·교환에 관한 「상품 정책」을 게시하여야 하며, 구매자의 환불·교환 요청을 지체 없이 처리하여야 합니다. 판매자가 게시한 「상품 정책」 중 관련 법령 또는 본 환불 정책보다 구매자에게 불리한 부분은 효력이 없으며, 그 부분에는 관련 법령 및 본 환불 정책이 우선하여 적용됩니다. 판매자는 법령 및 본 정책보다 구매자에게 유리한 기준(환불 기간 연장, 무상 교환 확대 등)을 추가로 정할 수 있습니다.

6. 개별 맞춤 제작 상품의 청약철회 제한

구매자별 요구에 따라 사양이 개별적으로 달라지는 개별 맞춤 제작 상품(각인 등 개인 맞춤 제작품)으로서, 회사 및 판매자가 결제 전에 해당 거래에 대하여 별도로 청약철회 제한 사실을 고지하고 구매자의 전자문서에 의한 동의를 받은 경우, 「전자상거래법」 제17조 제2항 제6호에 따라 해당 상품에 한하여 상품 수령 후에도 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 제1항의 법정 청약철회권과 제3항의 하자·오배송 등에 대한 환불·교환은 배제되지 아니하며, 제작이 무산된 경우 결제 대금은 제7조의2의 다이스루트 개런티로 보호됩니다.

제7조의2 (다이스루트 개런티)

1. 정의

다이스루트 개런티는 SGI서울보증 연계 보증과 다이스루트 자체 보증으로 운영되는 결제 대금 보호 프로그램입니다.

2. 보호 내용

상품의 제작이 무산된 경우, 회사는 다이스루트 개런티에 따라 구매자가 결제한 대금 전액을 환불합니다. 판매자의 귀책 사유로 인한 환불은 수수료 등의 공제 없이 전액 환불됩니다.

3. 발동 요건 (제작 무산의 정의)

다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 다이스루트 개런티가 발동됩니다.

1. 최소 주문 금액이 설정된 상품이 그 금액에 미달한 경우 (결제 예약 자동 취소)
2. 판매자에 의하여 판매가 중단된 경우
3. 회사에 의하여 판매가 강제 종료된 경우
4. 예정 배송일로부터 6개월이 경과하고, 판매자의 이행 불능·연락 두절 등 상품 인도를 기대할 수 없는 사정을 회사가 판정한 경우

4. 환불 절차

제3항 제1호의 경우 결제 예약이 자동 취소되므로 구매자가 별도로 신청할 필요가 없습니다. 제3항 제2호부터 제4호까지의 경우 회사는 개런티 발동 사실과 환불 일정을 사이트 공지 및 이메일 등으로 안내하고, 결제 수단별 처리 기간(제8조)에 따라 환불을 진행합니다.

5. 판매자의 상향 기준 허용

판매자는 상품별 「상품 정책」으로 제3항의 발동 요건보다 구매자에게 유리한 기준(상향)만 추가할 수 있습니다(예: "예정 배송일로부터 60일 이내에 상품이 전달되지 않으면 환불"). 발동 요건을 구매자에게 불리하게 축소·배제하는 정함은 효력이 없습니다.

6. SGI서울보증 연계 보증의 지위

SGI서울보증 연계 보증은 다이스루트 개런티 프로그램의 운영 수단이며, 개별 상품이 보증보험에 가입되어 있음을 표시하거나 보장하는 것이 아닙니다. 개런티에 따른 환불 의무는 그 운영 수단과 관계없이 본 조에 따라 이행됩니다.

제8조 (결제 수단별 환불 처리 기간)

환불은 결제 수단에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 결제 대행사 및 카드사·은행의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

1. 일반적인 환불 처리 기간

• 신용카드 / 체크카드: 환불 승인 후 3~7 영업일 이내 카드 매입 취소 (카드사에 따라 다음 청구 월에 반영될 수 있음)
• 계좌이체: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 환불 계좌로 입금
• 가상계좌: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 환불 계좌로 입금 (별도의 환불 계좌 정보 요청)
• 휴대폰 결제: 결제 당월에 한해 결제 취소 가능. 익월 이후에는 환불 계좌로 입금
• 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등): 결제 수단 및 간편결제 제공사에 따라 다름

2. 환불 지연 시 책임

회사 및 결제 대행사의 책임 없는 사유(카드사·은행의 처리 지연, 구매자의 환불 계좌 미제공 등)로 인한 환불 지연에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

제9조 (환불 신청 절차)

1. 주문 마감 전

사이트 내 「마이페이지 > 주문 내역」에서 직접 주문을 취소합니다.

2. 주문 마감 후 환불 가능한 사유에 해당하는 경우

1. 먼저 판매자에게 직접 환불 요청 (사이트 내 메시지 또는 판매자가 제공한 연락처)
2. 판매자와 환불 협의가 완료되면, 판매자가 회사에 환불 처리 요청
3. 회사는 판매자의 요청에 따라 결제 대행사를 통해 환불 처리 진행
4. 환불 진행 상황은 사이트 내 「마이페이지 > 주문 내역」에서 확인 가능

다이스루트 개런티가 발동된 경우(제7조의2)에는 회사가 안내하는 절차에 따르며, 판매자와의 별도 협의 없이 회사가 환불을 진행할 수 있습니다.

3. 판매자와 분쟁이 발생한 경우

판매자와 구매자 간 환불 협의가 원활하지 않은 경우, 회사 고객센터에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 회사는 분쟁의 당사자가 아니지만, 원활한 분쟁 해결을 위해 권고 사항을 제시할 수 있습니다.

구매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 또는 관련 법령에 따라 한국소비자원, 공정거래위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁 조정 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

제10조 (판매자의 환불 정책 명시 의무)

판매자는 상품 등록 시 다음 사항을 「상품 정책」 페이지에 명확하게 명시하여야 합니다.

1. 환불 가능 사유 및 기준
2. 환불 신청 방법 및 절차
3. 환불 처리 기간
4. 환불 불가 사유 (법령상 허용되는 범위에서 청약철회를 제한하는 경우 그 사유 포함)
5. 교환 가능 사유 및 절차 (해당 시)
6. 판매자의 연락처 (이메일 또는 사이트 내 메시지)

판매자가 「상품 정책」을 명시하지 않거나, 명시한 내용이 본 환불 정책 또는 관련 법령에 위배되는 경우, 회사는 해당 상품의 게시를 거부하거나 중단할 수 있습니다. 판매자가 정한 「상품 정책」 중 관련 법령 또는 본 환불 정책보다 구매자에게 불리한 부분은 효력이 없으며, 그 부분에는 관련 법령 및 본 환불 정책이 우선하여 적용됩니다.

판매자는 구매자와 주문 관련 분쟁이 발생한 경우 분쟁 해결을 위하여 성실히 임해야 하며, 분쟁 해결의 불성실로 인하여 구매자 또는 회사에 손실이 발생한 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.

제11조 (구매자의 책임)

구매자는 예약구매 상품이 주문 마감 후 확정 수량 기준으로 생산되는 선주문 판매임을 충분히 이해하고 구매 결정을 내려야 합니다. 구매자는 구매 전 다음 사항을 검토할 책임이 있습니다.

1. 상품 개요, 최소 주문 금액(설정된 경우에 한합니다. 그 금액과 미달 시의 효과는 상품 페이지의 「환불·교환 안내」에 표시됩니다), 주문 접수 기간
2. 상품의 내용, 수량, 옵션
3. 예상 배송일 및 예상되는 어려움
4. 주문 마감 후 배송 전 구간의 청약철회 제한 고지 내용 (제4조)
5. 판매자의 「상품 정책」(환불·교환 기준)
6. 크라우드 세일이 적용된 경우, 구간표 및 변동 가능성

구매자가 위 사항을 검토하지 않아 발생한 손실과 손해는 구매자 본인이 부담합니다. 다만 법령상 소비자의 권리와 다이스루트 개런티에 따른 보호는 이로 인하여 제한되지 않습니다.

제12조 (정책의 변경)

본 환불 정책이 변경되는 경우에는 사이트 공지사항을 통해 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 사항에 관한 개정인 경우에는 적용일자 30일 이전부터 이메일 등의 수단으로 공지합니다.

부칙

본 환불 정책은 (변호사 검수 후 확정 시행일)부터 시행합니다.