다이스루트(DiceRoot) 환불 정책

본 환불 정책은 다이스루트(DiceRoot, 이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 서비스에서 발생하는 후원금 결제·환불·교환에 관한 기준을 정합니다.

본 환불 정책에서 별도로 정의하지 않는 용어는 「다이스루트 서비스 이용약관」 제2조(용어의 정의)를 참조합니다.

1. 펀딩 후원의 본질

펀딩 프로젝트는 기존의 상품 또는 용역을 거래의 대상으로 하는 구매계약에 해당하지 않으며, 창작자가 후원자의 자금을 모집하여 창작 활동을 실현하고 그 결과물을 후원자에게 전달하는 크라우드 펀딩 거래입니다.

따라서 펀딩 후원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")의 적용 대상이 아니며, 전자상거래법상의 청약철회권 등 소비자의 권리가 행사되지 않습니다.

2. 회사의 역할

회사는 통신판매중개자로서 후원계약의 당사자가 아닙니다. 후원금의 반환 또는 교환 등에 관한 책임은 원칙적으로 창작자에게 있으며, 회사는 후원금을 전달하는 시스템을 관리·제공할 뿐 창작자와 후원자 사이에 발생한 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 취소·변경 가능 시점

후원자는 프로젝트 기간 종료(펀딩 마감) 전까지 회사가 정한 절차에 따라 후원을 자유롭게 취소하거나 변경(금액 변경, 선물 변경, 배송지 변경 등)할 수 있습니다.

2. 취소·변경 방법

• 사이트 내 「마이페이지 > 후원 내역」에서 직접 처리
• 고객센터 또는 이메일을 통한 요청

3. 결제 시점

펀딩 기간 종료 전까지는 결제 예약 상태로, 실제 결제는 발생하지 않습니다. 따라서 별도의 환불 절차 없이 결제 예약 자체가 취소됩니다.

프로젝트 기간 종료 후에는 후원의 변경(취소 포함) 및 환불이 불가합니다.

다만, 다음의 경우 환불이 가능합니다.

1. 프로젝트 무산(목표 금액 미달): 사유 발생일로부터 지체 없이 결제 예약을 자동 취소합니다. 후원자가 별도로 신청할 필요는 없습니다.
2. 창작자에 의한 프로젝트 중단: 창작자가 부득이한 사유로 프로젝트의 이행을 중단한 경우. 환불 방법 및 기준은 창작자의 「프로젝트 정책」에 따릅니다.
3. 회사에 의한 프로젝트 강제 종료: 창작자의 약관·운영정책·법령 위반 등의 사유로 회사가 성공한 프로젝트를 중단·취소한 경우. 회사는 창작자에게 후원금의 지급을 유보하거나, 후원자에게 직접 반환 조치할 수 있습니다.
4. 창작자의 「프로젝트 정책」에 따른 환불: 창작자가 프로젝트 페이지 내에 게시한 환불·교환 정책에 따라 처리됩니다.

「추가 참여」를 통해 결제된 후원은 결제 즉시 확정되며, 후원 취소 및 환불이 불가합니다.

추가 참여는 펀딩 마감 후 별도로 진행되는 추가 후원 절차로, 결제 시점부터 후원 계약이 즉시 성립합니다. 후원자는 추가 참여 결제 전 다음 사항을 충분히 검토한 후 결제를 진행하여야 합니다.

• 선물의 내용, 수량, 옵션 및 추가 옵션
• 예상 배송일
• 배송지 및 결제 정보
• 창작자의 「프로젝트 정책」(환불·교환 기준)

다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.

1. 창작자에 의한 프로젝트 중단
2. 회사에 의한 프로젝트 강제 종료
3. 창작자의 「프로젝트 정책」에서 별도로 정한 환불 기준에 해당하는 경우

1. 환불 기준 금액

「크라우드 세일(Crowd Sale)」이 적용된 프로젝트의 경우, 환불 시 기준 금액은 실제 결제된 금액입니다. 후원 시점에 표시된 최대 결제 금액이 아닌, 펀딩 종료 시점에 확정되어 실제 결제된 인하 금액이 환불 기준이 됩니다.

2. 환불 가능 시점

크라우드 세일이 적용된 프로젝트의 환불 가능 시점은 본 정책 제3조 및 제4조(일반 프로젝트의 환불 기준)와 동일합니다.

3. 환불 후 다른 후원자의 결제 금액

크라우드 세일은 펀딩 종료 시점의 누적 후원자 수에 따라 결제 금액이 확정되며, 펀딩 종료 후 후원자가 환불을 받더라도 다른 후원자의 결제 금액에는 영향을 미치지 않습니다.

1. 창작자의 「프로젝트 정책」

창작자는 프로젝트 페이지 내에 환불·교환에 관한 「프로젝트 정책」을 게시하여야 합니다. 후원자가 이미 결제된 후원금에 대한 반환이나 수령한 선물의 교환 등을 요청하는 경우 창작자가 직접 가능 여부와 기준을 정해 후원자와 소통하여 후원금 반환 또는 교환 절차를 진행해야 합니다.

2. 창작자의 책임

창작자와 후원자 사이에 발생한 후원금 반환 또는 교환 사유에 대해 회사는 책임지지 않으며, 창작자는 회사가 정한 절차에 따라 후원자에게 환불 또는 교환을 진행해야 합니다.

3. 회사의 권고 사항

회사는 창작자에게 다음 사항을 권고합니다.

• 제품의 명백한 하자 또는 오배송의 경우 무상 교환 또는 환불
• 일정 기간 내(예: 수령 후 7일 이내) 단순 변심에 따른 교환·환불 정책 명시
• 「프로젝트 정책」 페이지에 환불·교환 기준 및 절차의 명확한 게시

환불은 결제 수단에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 결제 대행사 및 카드사·은행의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

1. 일반적인 환불 처리 기간

• 신용카드 / 체크카드: 환불 승인 후 3~7 영업일 이내 카드 매입 취소 (카드사에 따라 다음 청구 월에 반영될 수 있음)
• 계좌이체: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 환불 계좌로 입금
• 가상계좌: 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 환불 계좌로 입금 (별도의 환불 계좌 정보 요청)
• 휴대폰 결제: 결제 당월에 한해 결제 취소 가능. 익월 이후에는 환불 계좌로 입금
• 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등): 결제 수단 및 간편결제 제공사에 따라 다름

2. 환불 지연 시 책임

회사 및 결제 대행사의 책임 없는 사유(카드사·은행의 처리 지연, 후원자의 환불 계좌 미제공 등)로 인한 환불 지연에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

1. 펀딩 종료 전

사이트 내 「마이페이지 > 후원 내역」에서 직접 후원을 취소합니다.

2. 펀딩 종료 후 환불 가능한 사유에 해당하는 경우

1. 먼저 창작자에게 직접 환불 요청 (사이트 내 메시지 또는 창작자가 제공한 연락처)
2. 창작자와 환불 협의가 완료되면, 창작자가 회사에 환불 처리 요청
3. 회사는 창작자의 요청에 따라 결제 대행사를 통해 환불 처리 진행
4. 환불 진행 상황은 사이트 내 「마이페이지 > 후원 내역」에서 확인 가능

3. 창작자와 분쟁이 발생한 경우

창작자와 후원자 간 환불 협의가 원활하지 않은 경우, 회사 고객센터에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 회사는 분쟁의 당사자가 아니지만, 원활한 분쟁 해결을 위해 권고 사항을 제시할 수 있습니다.

다음의 경우 환불이 불가합니다.

1. 펀딩 종료 후 단순 변심에 의한 환불 요청 (창작자의 「프로젝트 정책」에 환불 불가로 명시된 경우)
2. 「추가 참여」를 통한 결제 후의 단순 변심 환불 요청
3. 후원자의 책임 있는 사유로 인한 선물 훼손, 분실 후 환불 요청
4. 선물 수령 후 사용·소비된 제품의 환불 요청
5. 창작자의 「프로젝트 정책」에서 별도로 정한 환불 불가 사유에 해당하는 경우

창작자는 프로젝트 등록 시 다음 사항을 「프로젝트 정책」 페이지에 명확하게 명시하여야 합니다.

1. 환불 가능 사유 및 기준
2. 환불 신청 방법 및 절차
3. 환불 처리 기간
4. 환불 불가 사유
5. 교환 가능 사유 및 절차 (해당 시)
6. 창작자의 연락처 (이메일 또는 사이트 내 메시지)

창작자가 「프로젝트 정책」을 명시하지 않거나, 명시한 내용이 본 환불 정책 또는 관련 법령에 위배되는 경우, 회사는 해당 프로젝트의 게시를 거부하거나 중단할 수 있습니다.

후원자는 펀딩 프로젝트의 본질을 충분히 이해하고 후원 결정을 내려야 합니다. 후원자는 후원 전 다음 사항을 검토할 책임이 있습니다.

1. 프로젝트의 내용, 목표 금액, 진행 기간
2. 선물의 내용, 수량, 옵션
3. 예상 배송일 및 예상되는 어려움
4. 창작자의 「프로젝트 정책」(환불·교환 기준)
5. 크라우드 세일이 적용된 경우, 구간표 및 변동 가능성

후원자가 위 사항을 검토하지 않아 발생한 손실과 손해는 후원자 본인이 부담합니다.

본 환불 정책이 변경되는 경우에는 사이트 공지사항을 통해 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 사항에 관한 개정인 경우에는 적용일자 30일 이전부터 이메일 등의 수단으로 공지합니다.

본 환불 정책은 (변호사 검수 후 확정 시행일)부터 시행합니다.